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BAC PRO
Accueil - Relation clients usagers

DIPLÔME

BAC PRO - Niveau 4

STATUT

Scolaire

DURÉE DE LA FORMATION

3 an(s)
Banque, Assurance, Tertiaire
Banque, Assurance, Tertiaire
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

Admission

EXEMPLES DE FORMATIONS REQUISES

  • 2nde pro métiers de la relation client
  • Poursuite d'étude

    EXEMPLES DE FORMATIONS POSSIBLES

  • MC Accueil dans les transports
  • MC Accueil réception
  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Management commercial opérationnel
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client
  • BTS Support à l'action managériale
  • BTS Tourisme
  • Exemples de métiers

  • hôte d'accueil
  • réceptionniste
  • Dans quel lycée de Loire-Atlantique ?
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    Lycée professionnel
    NAZARETH

    PORTES OUVERTES

    vendredi 16 avril 2021
    de 17:00 à 19:00
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    Lycée professionnel
    NOTRE DAME DE REZE

    PORTES OUVERTES

    vendredi 28 mai 2021
    de 16:30 à 20:00